Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm linh hoạt trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

a. Trường hợp được đổi trả miễn phí

• Sách bị lỗi do nhà sản xuất (rách trang, mất trang, in nhòe, đóng gáy ngược...).
• Sách bị hư hại nghiêm trọng do quá trình vận chuyển (bị móp góc nặng, rách bìa, dính nước...).
• Nhà sách đóng gói sai tựa sách hoặc thiếu số lượng sản phẩm.

b. Điều kiện đổi trả

• Sách còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có vết bẩn, chữ ký hoặc tẩy xóa.
• Khách hàng có bằng chứng xác thực (ảnh chụp rõ nét hoặc video quay lúc mở gói hàng).

c. Quy trình thực hiện

1. Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo hoặc Fanpage, gửi kèm thông tin đơn hàng và ảnh chụp/video lỗi sản phẩm.
2. Sau khi kiểm tra, Nhà sách sẽ gửi ngay một đơn hàng mới thay thế.
3. Khi shipper giao cuốn mới tới, khách hàng chỉ cần gửi lại cuốn lỗi cho shipper. Bạn không phải thanh toán thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào.